KI-gestützter Assistent von Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG

Truma ist ein führender Anbieter von Zubehör für Wohnwagen und Reisemobile und steht seit über 70 Jahren für Qualität und Innovation. Das inhabergeführte Unternehmen begann mit einer selbst entwickelten Gasleuchte und hat sich zu einem international erfolgreichen Systemlieferanten für Heizungen, Klimaanlagen, Warmwasserbereiter, Rangierhilfen und Gasversorgung entwickelt. Mit dem Truma iNet System bringt das Unternehmen digitale Vernetzung in den Camping-Alltag und treibt die Suche nach neuen, innovativen Lösungen täglich voran.

Ein Kundenberater von Truma hilft einer Kundin bei einem Problem mit ihrem Wohnwagen.

Beschreibung des Use Cases

Truma setzt einen KI-gestützten Assistenten ein, der mithilfe interner, vielfältiger Wissensquellen Antwortentwürfe für Kundenanfragen generiert. Service-Anrufe werden bei Zustimmung automatisch transkribiert und zusammengefasst, was die Bearbeitung gängiger Anfragen erheblich beschleunigt und Nebenzeiten reduziert. Dies ermöglicht es den Service Agents, sich auf komplexe Anliegen zu konzentrieren, wodurch die Effizienz gesteigert und saisonale Belastungsspitzen besser bewältigt werden.

Copyright Bild: Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG

Learnings

Die Implementierung des KI-Assistenten hat gezeigt, wie entscheidend qualitativ hochwertige Wissensquellen und automatisierte Transkriptionen für die Optimierung von Serviceprozessen sind. Die effiziente Vorbearbeitung standardisierter Anfragen erlaubt den Agents, sich stärker auf anspruchsvolle Fälle zu konzentrieren.

Impact

Durch die schnelleren Antwortzeiten und die Reduzierung von Nebenzeiten konnte die Effizienz im Kundenservice deutlich gesteigert werden. Dies entlastet die Service Agents und sorgt für eine verbesserte Kundenzufriedenheit, insbesondere während saisonaler Hochphasen.

Zur Webseite von Truma