KI-gestützte Wissensdatenbank im Kundenservice bei der Reis Robotics GmbH & Co. KG
Die Reis Robotics GmbH & Co. KG ist ein führendes Automatisierungsunternehmen mit Fokus auf Robotik und Systemintegration. Seit 1957 entwickelt das Unternehmen innovative Lösungen für anspruchsvolle Anwendungen wie Schweißen, Laserbearbeitung und Gießereitechnik. Mit rund 350 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von 46 Mio.€ bietet Reis Robotics maßgeschneiderte Automatisierungssysteme und integriert Roboter führender OEMs in unterschiedlichste Prozesse.
Der Verlust erfahrener Mitarbeiter im Kundendienst führt zu fragmentiertem Wissen und beeinträchtigt die Servicequalität. Um dem entgegenzuwirken, wird eine KI-basierte Wissensdatenbank entwickelt, die Unternehmensdaten zentralisiert und es Mitarbeitern ermöglicht, auf relevante Informationen zuzugreifen. Dies gewährleistet, dass wertvolles Expertenwissen erhalten bleibt und effizient genutzt werden kann.
Die Implementierung einer solchen Lösung erfordert ein System, das die spezifische Unternehmenssprache versteht und ausschließlich auf firmeneigene Daten zugreift. Wichtig ist, dass die KI nicht nur Schlagworte erkennt, sondern die Intention hinter Anfragen versteht und kontextbezogene Ergebnisse liefert. Zudem sollte das System lernfähig sein, um kontinuierlich durch Feedback verbessert zu werden.
Durch die Einführung der KI-gestützten Wissensdatenbank wird der Wissenstransfer optimiert, was zu einer höheren Servicequalität und gesteigerten Kundenzufriedenheit führt. Mitarbeiter können effizienter arbeiten, da sie schnellen Zugriff auf konsolidiertes Wissen haben, wodurch Betriebsunterbrechungen minimiert und die Produktivität gesteigert werden.