H. Hugendubel GmbH & Co. KG

Hugendubel ist eines der größten inhabergeführten Buchhandelsunternehmen Deutschlands und steht seit 1893 für die Verbindung von Tradition und Innovation. Mit über 90 Filialen, 800 Shop-in-Shops sowie den Plattformen Hugendubel.de, eBook.de und Lovelybooks.de – der größten deutschsprachigen Buchcommunity – setzt das familiengeführte Unternehmen in fünfter Generation auf eine moderne Multichannel-Strategie. Als Mitbegründer der erfolgreichen tolino-Allianz fördert Hugendubel das digitale Lesen und stärkt die Buchkultur in einer zunehmend digitalen Welt. Rund 1.600 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen engagieren sich deutschlandweit, um Leser und Leserinnen online und vor Ort zu begeistern.

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Blick auf die Regale voller Bücher in einer Hugendubel Filiale.

Beschreibung des Use Cases

Hugendubel entwickelt und implementiert einen KI-gestützten Buchberater, der rund um die Uhr exzellente Buchempfehlungen geben kann – auch außerhalb der Filialöffnungszeiten. Im Unterschied zu herkömmlichen Suchfeldern, die auf Schlagwörtern basieren, ermöglicht der Buchberater eine Kommunikation in ganzen Sätzen, ähnlich wie bei einer Beratung in der Filiale. Die zugrunde liegende Künstliche Intelligenz greift auf ein fein abgestimmtes Large Language Model (LLM) zurück, das mit vielfältigen Informationen trainiert wurde. Die Empfehlungen erfolgen nicht in Form statischer Titellisten, sondern als Fortsetzung eines dynamischen Dialogs mit den Kunden.

Copyright Bild: H. Hugendubel GmbH & Co. KG

Learnings

Im Entwicklungsprozess hat Hugendubel die Bedeutung hochwertiger proprietärer Daten erkannt, um KI-Modelle optimal zu trainieren und personalisierte, kontextbezogene Empfehlungen zu ermöglichen.

Impact

Der KI-gestützte Buchberater positioniert Hugendubel als Vorreiter im Buchhandel und schafft eine klare Differenzierung im Markt. Durch die Nutzung exklusiver Informationen zu Buchtiteln bietet die Künstliche Intelligenz eine individuell angepasste und erklärbare Beratung. Das steigert den Mehrwert für Kunden und Kundinnen und unterstreicht den Anspruch, von Hugendubel Innovation und Tradition zu vereinen.

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